En cas de perte du mot de passe, il est possible depuis l’écran de connexion de demander à recevoir un courriel contenant le nouveau mot de passe, en indiquant son adresse électronique ou son nom d’utilisateur.
Un lien dans le mail reçu permet ensuite de diriger l'utilisateur vers un écran dans lequel il saisit le nouveau mot de passe choisi.