Pour faire évoluer la demande dans un statut suivant, c'est-à-dire, instruire une demande, étape par étape, le gestionnaire dispose de boutons correspondant aux options dont il dispose pour chacune d'elles : commenter une demande et/ou enclencher une action.
Agir sur une demande d'usager s'effectue depuis le plan de travail d'une page "Détail" d'une demande.
Le bouton "Ajouter un commentaire", lorsqu'il est présent, permet de commenter une demqnde sans changer le statut de la demande.
Pour plus d'information, voir Le guide du gestionnaire : Commenter une demande.
Le passage d'une demande d'usager d'un statut à un autre étant tributaire d'actions à réaliser, le gestionnaire doit explicitement enclencher l'une d'elle.
Les actions potentiellement requises par le statut d'une demande sont de trois ordres :
Assurer un saut (une transition) d'un statut à un autre,
Assurer une interaction entre l'usager et le gestionnaire,
Effectuer un acte administratif.
En fonction du statut de la demande (et donc, du workflow de la démarche dont elle émane), le gestionnaire dispose de boutons lui indiquant les actions qu'il peut enlencher.
Une description de la finalité de chaque bouton actionnable par le gestionnaire est parfois donnée si l'administrateur fonctionnel l'a prévue.
Situer une demande d'usager s'effectue depuis le plan de travail d'une page "Détail" d'une demande.