Le "Détail d'une demande" permet au gestionnaire d'évaluer le contenu d'une demande d'usager, de visualiser l'état d'avancement de cette demande, d'en faire évoluer l'état, potentiellement d'interagir avec l'usager qui a introduit la demande, et de connaître toutes les demandes introduites par l'usager.
Le "Détail d'une demande" est accessible en sélectionnant une demande dans la "Vue globale" ou la "Vue usager 360°" que le "Listing des demandes d'une démarche propose, ou encore depuis Le "Tableau de bord des demandes d'une démarche".
La "Vue résumé" donne un aperçu des données saisis au sein du (télé)formulaire qui formalise la demande d'un usager. De cette manière, le gestionnaire peut vérifier le contenu d'une demande, et notammant, sa recevabilité d'une demande.
Elle précise également le statut actuel de la demande.
Cette vue peut être masquée en cliquant sur le titre de la vue. De cette manière, l'utilisateur gagne en espace de travail.
Cette vue permet de visualiser l'état d'avancement d'une demande au sein de son circuit de traitement.
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Pour faciliter l'instruction des demandes associées à une démarche, l'administrateur fonctionnel, qui dématérialise les démarches dont le gestionnaire a la charge, peut décider d'autoriser des interactions, sous forme de commentaires, entre le gestionnaire et les usagers qui ont effectuées une demande relative à cette démarche.
Commenter une demande sans changer le statut de la demande :
Lorsque le commentaire ne doit pas s'accompagner d'un changement de statut, le gestionnaire doit cliquer, après la saisie du commentaire, sur « Ajouter un commentaire ».
Commenter une demande et changer le statut de la demande :
Une fois la zone de saisie du commentaire complétée, le gestionnaire doit cliquer sur l'option de traitement souhaitée. Le commentaire sera alors joint au courriel de notification du changement de statut de la demande de l'usager.
L'historique des commentaires échangés est compris dans la "Vue Journal" de la demande.
Pour faire évoluer la demande dans un statut suivant, le gestionnaire doit cliquer sur le bouton de l'action qu'il veut effectuer (au regard des informations dispensées dans la "Vue résumé" de la demande).
Les actions peuvent être accompagnées d'un commentaire si cela est utile.
Si l'administrateur fonctionnel les a prévus, un descriptif des actions à disposition du gestionnaire pour faire évoluer une demande lui sont mis à disposition pour l'aider à opter pour l'une d'elles.
Dans la barre latérale, le gestionnaire a accès à l'identité de l'usager de la demande sélectionnée, ainsi qu'à la liste des éventuelles autres demandes en cours de cet usager.