Situer une demande

Pour instruire une demande, le gestionnaire doit prendre connaissance du contenu de celle-ci ainsi que de son historique de progression au sein de son workflow.

Situer une demande d'usager s'effectue depuis le plan de travail d'une page "Détail" d'une demande.

La vue "Résumé" d'une demande d'usager

La vue "Résumé", sur le plan de travail, donne un aperçu des données du formulaire saisis par un usager. De cette manière, le gestionnaire peut vérifier la recevabilité d'une demande.

Elle précise également le statut actuel de la demande.

Cette vue peut être masquée en cliquant sur le titre de la vue. De cette manière, l'utilisateur gagne en espace de travail.

La vue "Journal"

La vue "Journal", sur le plan de travail, permet de visualiser l'historique de progression d'une demande traitée par la collectivité. Les statuts qui ont précédés son statut actuel, ainsi que les éventuels commentaires qu'elle a suscités de la part de l'usager et/ou du gestionnaire au cours de son instruction sont ainsi synthétisés à l'attention du gestionnaire qui la consulte.

La date et l'heure de chacun de ces évènements sont précisées.

Cette vue peut être masquée en cliquant sur le titre de la vue. De cette manière, l'utilisateur gagne en espace de travail.

Le contenu et la dynamique de l'insruction d'une demande connus, le gestionnaire dispose des éléments d'appréhension nécéssaires pour décider qu'il doit :

Commenter une demande,

Agir sur une demande.