Dans certines situations, le gestionnaire sait exactement quelle(s) demande(s) il souhaite pointer.
Publik permet au gestionnaire de rechercher explicitement une demande selon les caractéristiques suivantes :
Chaque demande d'usager introduite s'accompagne d'une référence, appellée code de suivi.
Si le gestionnaire le connait, la barre latérale du "Listing des démarches", qu'il s'agisse de sa "Vue globale" ou de sa "Vue par formulaires" met à disposition un champ de recherche que le gestionnaire peut renseigner en saisissant un code de suivi attribué à une demande.
Le champ de recherche "Code de suivi" est configuré pour n'accepter que les données respectant la syntaxe d'un code de suivi, à savoir une série de huit caractères majuscules.
La "Vue usager 360°" du "Listing des démarches" met à disposition du gestionnaire un champ à saisir du nom d'un usager.
De cette manière, le gestionnaire peut visualiser toutes les demandes effectuées par un même usager, qu'elles soient clôturées ou non, et ce; quelque soit la démarche associée à ses demandes.
L'outil "Recherche" est prévu pour afficher les demandes dans le "Tableau de bord d'une démarche", en fonction d'une requête, c'est-à-dire, un texte libre saisi par le gestionnaire.
Pour permettre au gestionnaire de sélectionner une demande à instruire, et donc de discriminer entre elles les demandes en fonction de critères, Publik met à disposition d'autres possibilités :
Comparer le volume des demandes, toutes démarches confondues,
Composer les colonnes du "Tableau de bord d'une démarche",
Filtrer les demandes d'une démarche,
Trier les demandes d'une démarche,
Quantifier statistiquement l'évolution dans le temps du taux de traitement des demandes.
La sélection d'une demande, en cliquant sur le libellé de celle-ci, par le gestionnaire, lui donne accès au "Détail" de cette demande, depuis lequel il pourra :